Afspraak en planning
Een afspraak voor onderhoud, een reparatie of advies aan huis maakt u bij ons per telefoon of per e-mail. Hieronder leest u hoe het gaat en wat wij van u vragen.
Een afspraak maken
Bellen of mailen, allebei goed
Kantoor is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur. Bij een storing belt u altijd; dan hoeft u niet op een antwoord te wachten. Staat er een foutcode op het display van uw cv-ketel, noem die dan als u belt.
Het snelst
Belt u ons
U krijgt kantoor aan de lijn en wij nemen uw afspraak meteen door. Houd bij de hand: uw adres, om welk toestel het gaat (merk en type) en wat er aan de hand is.
Buiten kantooruren
Of mail ons
Vraag een afspraak aan per e-mail, dan bellen wij u terug. Zet erbij: uw naam, adres en telefoonnummer, om welk toestel het gaat en wanneer u meestal thuis bent.
Heeft u een abonnement? Dan hoeft u niets te doen voor de jaarlijkse beurt: wij nemen zelf contact met u op als uw toestel aan de beurt is. Bekijk onderhoud en service.
Wat u van ons kunt verwachten
Zo loopt een afspraak bij ons
U weet vooraf wat er gebeurt nadat u ons heeft gebeld of gemaild.
-
U meldt zich bij ons
Per telefoon of per e-mail. Wij noteren uw gegevens, uw toestel en waarvoor u ons nodig heeft.
-
Wij bellen u voor een afspraak
Kantoor belt u om samen een dag af te spreken die u uitkomt. Zo houden wij rekening met uw agenda en met de route van de monteur.
-
U hoort een dagdeel
Wij spreken een dag en een dagdeel af, geen exact tijdstip. Een monteur weet vooraf nooit precies hoe lang een klus voor u duurt.
-
De monteur komt langs
Wij werken hoofdzakelijk met ons eigen vaste team. De monteur vertelt u wat hij heeft gedaan en wat er eventueel nog nodig is.
Wat wij van u vragen
Drie dingen die het bezoek soepel laten verlopen
Zo kan de monteur meteen aan de slag en blijft het bij een bezoek.
Iemand thuis die kan beslissen
Zorg dat er iemand thuis is die de monteur binnenlaat en kan beslissen als er iets extra's nodig blijkt.
Het toestel bereikbaar
Maak de plek voor en onder het toestel vrij. Hangt de ketel op zolder of in een kast, zorg dan dat de monteur erbij kan.
Plek om te parkeren
Onze monteur komt met de bedrijfsbus en heeft gereedschap en onderdelen bij zich. Is parkeren bij u lastig, laat dat dan vooraf weten.
Wijzigen en inloggen
Afspraak verzetten of inloggen
Komt het toch niet uit? Laat het ons zo vroeg mogelijk weten, dan kan een andere klant op die plek.
Afspraak verzetten of afzeggen
Bel ons op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur, of mail met uw naam, adres en de datum van de afspraak.
Verzetten kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak. Laat u het later weten, of is er niemand aanwezig, dan is de monteur wel gereden: wij brengen dan € 68,37 bezoekkosten in rekening. Dat bedrag staat ook in de bevestiging van uw afspraak, zodat u het vooraf weet.
Al klant? Log in op ons klantportaal
U logt in met de relatiecode, gebruikersnaam en wachtwoord die u van ons heeft ontvangen. Het portaal opent in een nieuw tabblad, over een beveiligde verbinding.
Inloggegevens kwijt of nog nooit gekregen? Vraag ze aan bij kantoor. Zonder inloggegevens regelt u alles gewoon per telefoon of e-mail.
Een afspraak inplannen?
Belt u ons op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur, of mail uw aanvraag. Bij een storing nemen wij dag en nacht op voor abonnement- en contracthouders.