Algemene voorwaarden

2. Welke voorwaarden gelden voor u?

Heeft u een abonnement en laat u ook een nieuwe ketel plaatsen? Dan gelden beide: de AVIC voor het plaatsen, onze eigen voorwaarden voor het abonnement.

3. Waar leest u de voorwaarden?

Wij sturen de voorwaarden die voor u gelden altijd mee met de offerte. U kunt ze ook hier openen, opslaan en afdrukken:

• AVIC, voorwaarden voor bewoners (pdf, bij de Sociaal-Economische Raad)
• ALIB 2024, voorwaarden voor bedrijven (pdf, openbare voorbeeldversie bij Techniek Nederland)
• Voorwaarden onderhoudsabonnement

Lukt openen niet? Dan sturen wij u de voorwaarden kosteloos per e-mail of post.

4. Wat staat in de AVIC en de ALIB?

De meeste regels voor installatiewerk staan in de AVIC. Wij schrijven ze hier niet over; zo is er maar één tekst die geldt. Hieronder ziet u waar u wat vindt. Voor bedrijven staan dezelfde onderwerpen in de ALIB 2024.

5. Welke garantie heeft u?

Bent u bewoner, dan geldt artikel 18 van de AVIC. Gebreken in ons werk die binnen 18 maanden na de oplevering aan het licht komen, verhelpen wij kosteloos. Daarnaast staan wij 3 jaar in voor de capaciteit en temperaturen uit ons aanbod. Een langere garantie mogen wij met u afspreken, een kortere niet.

Op toestellen en onderdelen geldt ook de garantie van de fabrikant. Een beroep daarop melden wij voor u aan. Let op: de garantie kan vervallen als een toestel dat onderhoud nodig heeft, zoals een cv-ketel, in de garantietijd geen onderhoud krijgt (artikel 18 lid 4).

Deze garantie gaat over installatiewerk, niet over uw abonnement. Voor bedrijven geldt de garantie uit de ALIB 2024 en uw offerte.

6. Wanneer en hoe betaalt u?

• Service- en reparatiewerk: wij factureren na uitvoering.
• Grote projecten: zoals in de offerte staat, eventueel in termijnen.
• Het onderhoudsabonnement: een jaar vooruit.

U betaalt binnen 30 dagen nadat u onze eindafrekening heeft ontvangen (AVIC artikel 15). Betaalt u niet op tijd, dan krijgt u eerst een herinnering met een nieuwe termijn. Wat er daarna geldt, staat in artikel 16 van de AVIC en in de wet. Voor bedrijven gelden de ALIB 2024 en de offerte.

7. Hoe lang is een offerte geldig?

• Een offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum erop, tenzij er een andere termijn op staat.
• Prijzen voor bewoners zijn inclusief btw. Prijzen voor bedrijven noemen wij exclusief btw, en dat staat er dan altijd bij.
• Kennelijke schrijf- of rekenfouten binden ons niet; wij herstellen ze en laten u dat direct weten.

8. Wat vragen wij bij u thuis?

• Onze monteur kan veilig en zonder obstakels bij de installatie komen.
• Er is iemand van 18 jaar of ouder thuis.
• Risico's die u kent, zoals asbest of een eerdere lekkage, meldt u vooraf.

Staat uw toestel op een lastige plek, bijvoorbeeld boven een trapgat of alleen met een ladder bereikbaar, dan komen wij eerst kijken wat er nodig is. Kan de monteur ter plekke niet veilig werken, dan stopt hij. Zonder onderhouds- of serviceabonnement rekenen wij voor dat bezoek de voorrijkosten (€ 68,37); met een abonnement kost het u niets. Daarna bespreken wij wat er nodig is om het veilig te maken en wat dat kost. U beslist.

Een afspraak verzetten of afzeggen kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Zegt u later af, of is er niemand thuis, dan rekenen wij zonder abonnement € 68,37 bezoekkosten. Dat bedrag noemen wij ook bij het maken van de afspraak. Met een abonnement rekenen wij geen bezoekkosten; zie hoofdstuk 8 van de voorwaarden voor het onderhoudsabonnement.

9. Welke bedenktijd heeft u?

Sluit u als bewoner een overeenkomst met ons op afstand (via onze website, telefonisch of per e-mail) of bij u thuis, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. Bij een dienst, zoals een abonnement of een opdracht uit een offerte, eindigt die 14 dagen na de dag waarop u de overeenkomst sloot. In die tijd kunt u zonder opgave van reden afzien van de overeenkomst (herroepen). Wij vragen u nooit om afstand te doen van uw bedenktijd.

10. Wat kunt u doen als u een klacht heeft?

Gaat er iets mis, laat het ons dan weten; wij lossen het graag op. Mail naar info@devries-instal.nl of bel 023 561 63 22, met uw naam, adres, het factuur- of ordernummer en wat er aan de hand is.

• U krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail.
• Wij streven ernaar u binnen 14 dagen inhoudelijk te antwoorden. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat binnen die termijn weten.
• Meld een gebrek zo snel als redelijk is nadat u het ontdekte. Binnen 2 maanden na ontdekking bent u in elk geval op tijd. Meldt u later, dan verliest u niet vanzelf uw rechten.

11. Wat als wij er samen niet uitkomen?

• Installatiewerk, en u bent bewoner: u kunt naar de Geschillencommissie Installerende Bedrijven (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl), nadat u uw klacht eerst bij ons heeft gemeld en uiterlijk twaalf maanden daarna. Zie artikel 20 van de AVIC.
• Uw abonnement: de geschillencommissie behandelt geen klachten over onderhouds- of serviceabonnementen. Na onze klachtenregeling staat de gewone rechter open.
• U bent een bedrijf: dan geldt de ALIB 2024 en uw offerte.

12. Waarvoor zijn wij aansprakelijk?

Gaat er door onze schuld iets mis, dan lossen wij dat in redelijkheid op. Wij zijn daarvoor verzekerd. Bij installatiewerk voor bewoners geldt artikel 5 lid 4 en 5 van de AVIC, met het maximumbedrag dat daar staat.

Bij uw abonnement en bij werk voor bedrijven:

• is onze aansprakelijkheid beperkt tot wat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert die niets uit, dan tot het factuurbedrag van de opdracht, of bij een abonnement tot het jaarbedrag van het lopende jaar;
• vergoeden wij geen gevolgschade, zoals gemiste inkomsten, bedrijfsstilstand of extra energiekosten.

Deze grenzen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij overlijden of lichamelijk letsel. Uw dwingende rechten als bewoner blijven altijd gelden.

13. Wat doen wij met uw gegevens?

Voor een offerte, een abonnement en het werk zelf hebben wij gegevens van u nodig, zoals uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en gegevens over uw toestel. Hoe wij daarmee omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

14. Welk recht geldt?

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Een geschil dat niet via hoofdstuk 11 wordt opgelost, leggen wij voor aan de rechter in het arrondissement Noord-Holland. Bent u bewoner, dan mag u altijd naar de rechter die volgens de wet bevoegd is, meestal die in uw eigen woonplaats. Kiezen wij voor de rechter in Noord-Holland, dan heeft u één maand om te laten weten dat u die wettelijk bevoegde rechter wilt.

15. Kan deze pagina veranderen?

Ja, bijvoorbeeld als de AVIC of de ALIB wordt vernieuwd. Voor een overeenkomst die u al heeft, gelden de voorwaarden van het moment van afsluiten. Wijzigen wij iets voor een lopend abonnement in uw nadeel, dan laten wij u dat vooraf weten en mag u per die datum stoppen; het te veel betaalde krijgt u terug. Dit is de versie van oktober 2026.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u uw bedenktijd uit hoofdstuk 9 gebruiken, dan kunt u dit formulier invullen en terugsturen. Dat hoeft niet; een gewoon bericht is ook goed.

Aan: De Vries Installatietechniek B.V., J.C. Beetslaan 147, 2131 AK Hoofddorp, info@devries-instal.nl, telefoon 023 561 63 22.

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): ..................
• Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..................
• Naam consument(en): ..................
• Adres consument(en): ..................
• Handtekening consument(en), alleen wanneer u dit formulier op papier opstuurt: ..................
• Datum: ..................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.