Storing aan uw toestel
Zoek hieronder uw merk en de code van het display op. Wij zeggen wat de code betekent, of u er zelf iets veilig aan kunt doen, en anders zetten wij uw melding klaar.
Gaslucht of een CO-alarm? Ga met iedereen naar buiten. Bij een CO-alarm belt u buiten 112. Bij gaslucht: gebruik geen vuur of elektrische schakelaars en bel buiten 0800 9009. Bij direct gevaar: 112.
CO-alarm: bel 112 Gaslucht: 0800 9009Uw foutcode opzoeken
Om uw foutcode op te zoeken heeft deze pagina JavaScript nodig. Dat staat nu uit, of de pagina is nog aan het laden.
Belt u ons op 023 561 63 22 of mail naar servicedesk@devries-instal.nl. Houd dan bij de hand: het merk van uw toestel, de serie of het type, de code die op het display staat, wat u in huis merkt en sinds wanneer.
Op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur krijgt u kantoor aan de lijn. Buiten die uren is het nummer voor storingen.
Om welk toestel gaat het?
Voor cv-ketels kunnen wij de foutcode voor u opzoeken. Voor de andere toestellen zetten wij uw melding klaar.
Welke serie is uw ketel?
Deze vraag is belangrijk. Dezelfde code betekent bij een ander type ketel iets heel anders, ook binnen hetzelfde merk. Weet u het niet, dan zeggen wij straks eerlijk welke betekenissen er allemaal bij de code horen.
Wat staat er op het display?
Vul de code in die u op de ketel ziet. Heeft uw ketel geen display of ziet u geen code, kies dan rechts wat u in huis merkt.
Ik zie een foutcode
Grote of kleine letters, punten en streepjes maken niets uit. Typen is genoeg, u hoeft niets te bevestigen.
Ik zie geen code
Kies wat u in huis merkt. Wij laten dan zien welke storingen daarbij horen.
Wat er aan de hand is
Meld uw storing
Vul hieronder in wat wij nodig hebben. Hoe vollediger, hoe beter onze monteur zich kan voorbereiden.
Zo werkt het
Eerst kijken, dan pas een monteur
Een deel van de storingen is een kwestie van water bijvullen of van een lege batterij in de thermostaat. Dat kunt u zelf, en dan hoeft er niemand te komen. De rest is werk voor een monteur.
Wij zoeken uw code op
Onze lijsten komen uit de handleidingen van de fabrikanten zelf. Staat uw code er niet in, dan zeggen wij dat eerlijk in plaats van iets te verzinnen.
Alleen veilige handelingen
Wij laten u hoogstens water bijvullen, radiatoren ontluchten, de ketel resetten of de thermostaat en de stroom nakijken. Op elk van die drie pagina's staat stap voor stap hoe dat gaat. Alles met gas, elektra of het binnenwerk van de ketel is werk voor een monteur.
En anders melden wij het
Lukt het niet zelf, dan zet u uw melding klaar met merk, serie en code erbij. Zo weet de monteur voordat hij komt waar hij naar moet kijken.
Grenzen
Dit doet u nooit zelf
Niet omdat het moeilijk is, maar omdat het gevaarlijk is of omdat u er schade mee maakt. Twijfelt u of iets mag, belt u ons dan.
- Belt u ons en vertelt u wat u ziet; wij zeggen wat u wel veilig kunt doen.
Loopt er water uit de ketel of uit een leiding? Sluit de hoofdkraan en bel ons; laat de ketel uit.
Uw melding
Wat wij van u nodig hebben
Met deze vijf dingen weet de monteur voordat hij de deur uitgaat waar hij naar moet kijken en welke onderdelen hij meeneemt.
- AdresPostcode, huisnummer en de plaats, plus een telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
- ToestelHet merk en de serie of het type. Dat staat op de voorkant van de ketel, op de onderhoudssticker of in de handleiding. Laat de ombouw dicht.
- CodeDe code die op het display staat, letterlijk zoals u hem ziet. Schrijf hem op voordat u reset, want na een reset is hij weg.
- Wat u merktGeen warmte, geen warm water, lawaai, water onder de ketel, of de ketel die niets meer doet.
- Sinds wanneerSinds vandaag, al een paar dagen, of het komt steeds terug. Dat laatste is belangrijk om te weten.
Heeft u een onderhoudsabonnement bij ons, dan kennen wij uw toestel en de metingen van de laatste beurt al. Nog geen abonnement? Kijk dan bij onderhoud en service wat het voor uw toestel kost.
Onze bronnen
Welke merken wij in huis hebben
Per merk houden wij de codes bij uit de handleidingen en de servicepagina's van de fabrikant zelf. Een forum of een webshop is voor ons geen bron.
- De merkenlijst laadt met de storingshulper. Belt u ons als u hem niet ziet.
Staat uw merk of uw code er niet bij, dan betekent dat niet dat wij er niet aan werken. Meld de storing dan gewoon met een omschrijving in uw eigen woorden. Vragen over uw toestel of over onderhoud? Kijk bij veelgestelde vragen of neem contact op.
Liever een mens aan de lijn
Dat kan altijd. Op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur krijgt u kantoor aan de lijn; bij een storing nemen wij voor abonnement- en contracthouders dag en nacht op.